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Où est ma commande ?

Veuillez utiliser l'outil « Suivre ma commande » pour vérifier l'état de votre commande. Nous visons à traiter les commandes sous 24 heures lorsque les articles sont disponibles et prêts à être expédiés. Si le statut de votre commande indique toujours « Commande passée » après 3 jours ouvrés, veuillez consulter vos e-mails, car nous avons peut-être envoyé une mise à jour. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et souhaitez en savoir plus sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi mes informations ne sont-elles pas reconnues ?

Assurez-vous de saisir correctement votre numéro de commande et votre code postal de livraison. Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande ou, si vous avez un compte, dans la section « Mes commandes ». Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Services de livraison & délais

Vous trouverez ici tous les détails sur les services de livraison disponibles dans votre pays.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Grâce à l'efficacité de nos systèmes logistiques, les commandes sont traitées et expédiées très rapidement. Il est donc possible de faire des modifications uniquement pendant un très court laps de temps.

Si le statut de votre commande est « Commande passée », nous pourrons peut-être vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour demander une modification. En revanche, si le statut est « Traitée », « En transit », « En cours de livraison » ou « Livrée », il est malheureusement trop tard pour modifier votre commande.