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Retour d’articles

Uniquement valable pour les commandes en provenance de France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer votre étiquette de retour subventionnée via notre portail :

1. Indiquez votre numéro de commande et adresse e-mail (ou code postal) afin de récupérer les informations de commande.
2. Cochez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
3. Sélectionnez votre mode de retour préféré.
4. Imprimez et apposez votre étiquette de retour sur le devant de votre colis et suivez les instructions de dépôt.

Les retours pour les clients basés en France métropolitaine sont GRATUITS.

Les retours pour les clients basés dans tous les autres pays hors France métropolitaine commencent à partir de 5,00€ selon la méthode de retour choisie. Lorsque le paiement est requis, celui-ci est effectué via le portail de retours en ligne.

Si vous essayez de retourner votre commande en dehors du délai de 40 jours et que le portail n'accepte pas vos coordonnées ou si vous pensez avoir reçu le mauvais article, merci de contacter notre service clients.

Les articles défectueux ne seront pas soumis aux frais d'étiquette de retour (une fois reçus et inspectés par notre équipe de retours et déterminés comme étant défectueux).

DOM-TOM et commandes internationales

Afin de rendre le retour de vos articles aussi simple que possible, tous les retours internationaux doivent désormais être enregistrés via notre portail de retours en ligne.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail ou du code postal utilisé lors de votre commande pour accéder au portail.

Une fois votre retour enregistré, vous pourrez télécharger une étiquette de retour comportant notre adresse au Royaume-Uni. Il vous suffit de télécharger et d’imprimer l’étiquette, puis de la fixer à votre colis avant de le déposer auprès du service postal de votre choix. Veuillez noter que vous devrez organiser et payer vous-même les frais de retour.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser un service de livraison suivi ou express. Cependant, nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été reçu et traité par notre entrepôt.

Si vous souhaitez retourner un article en dehors de notre délai de retour de 40 jours et que le portail n'accepte pas vos informations, ou si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe Customer Care. Nous serons ravis de vous aider !

En combien de temps mon retour sera-t-il traité ?
Les retours sont généralement traités dans un délai de 20 jours ouvrés. Ces délais s'appliquent également aux retours envoyés par l'intermédiaire d'un service prioritaire. Si un remboursement vous est dû, les fonds seront disponibles sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date du traitement de votre retour. Pour les commandes confirmées via PayPal, le remboursement sera visible immédiatement.

Clients de détail de l'UE
Vous pouvez renvoyer les articles éligibles pour avoir le droit à un remboursement dans les 28 jours suivant la réception des produits (40 jours pour les commandes dans l'UE). Veuillez vérifier que vos articles sont éligibles pour un retour (voir la section 4.3 ci-dessous) et suivre le processus de retour décrit ci-dessous. Si vous renvoyez tous les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais de livraison standard (conformément à la Réglementation du contrat du consommateur, anciennement la Réglementation de vente à distance). Veuillez contacter notre service client pour réclamer ce droit légal. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Compte des professeurs de l'UE / Clients Grossistes
En tant que professeur de danse effectuant des achats au nom d'écoles, d'élèves et/ou à des fins professionnelles, vous reconnaissez que la fourniture de biens représente une transaction commerciale et que les réglementation relative aux contrats conclus avec les consommateurs (« Consumer Contract Regulations ») obligatoires (anciennement réglementation sur la vente à distance « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 40 jours suivant la réception. Les frais de retour des articles sont à la charge du client, soit par paiement via le portail en ligne, soit par déduction du montant du remboursement. Les retours pour les articles défectueux sont gratuits. Pour les articles reçus par erreur, veuillez nous contacter avant de les renvoyer afin de demander un code de retour gratuit. Les retours de costumes Jolista entraîneront des frais de réapprovisionnement de 15 % lorsque la valeur totale des articles Jolista retournés dépasse 150 €. Ces frais seront déduits du montant total de votre remboursement. Le costume complet, y compris tous ses composants, doit être retourné. Si une pièce manque, le retour sera refusé et nous devrons vous le renvoyer à vos frais. À partir du 18 août 2025, les retours de costumes Weissman entraîneront des frais de restockage de 30 % en raison de l’augmentation des droits de douane sur les articles retournés à Weissman aux États-Unis. Les retours d’articles commandés avant cette date seront soumis aux frais de restockage existants de 15 %. Certains produits ne sont pas automatiquement éligibles au retour — voir la liste des articles ci-dessous.

Clients détaillants et professeurs partout dans le monde
Les réglementations obligatoires de vente à distance (« Consumer Contract Regulations », anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas aux commandes de bien en-dehors du Royaume-Uni et de l'Union Européenne. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 40 jours suivant la réception des produits. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison). Veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer des articles défectueux ou incorrects afin d’obtenir des instructions. Pour les compte des professeurs de Danse : Les retours de costumes Jolista entraîneront des frais de réapprovisionnement de 15 % lorsque la valeur totale des articles Jolista retournés dépasse 150 €. Ces frais seront déduits du montant total de votre remboursement. Le costume complet, y compris tous ses composants, doit être retourné. Si une pièce manque, le retour sera refusé et nous devrons vous le renvoyer à vos frais. À partir du 18 août 2025, les retours de costumes Weissman entraîneront des frais de restockage de 30 % en raison de l’augmentation des droits de douane sur les articles retournés à Weissman aux États-Unis. Les retours d’articles commandés avant cette date seront soumis aux frais de restockage existants de 15 %. Certains produits ne sont pas automatiquement éligibles au retour — voir la liste des articles ci-dessous.

Articles éligibles pour un retour

Articles éligibles :

Les articles que vous ne souhaitez pas garder, que vous n'avez pas portés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Les collants et les sous-vêtements dans leur emballage d'origine non ouvert, n'ayant pas été portés, ni essayés.
Les CD et les DVD doivent encore être dans leur emballage d'origine scellé.

Articles non éligibles :

Articles présentant des signes d’usure visibles (même après essayage), y compris des traces de maquillage, de déodorant ou de saleté sur les semelles des chaussures.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le renvoi de collants et sous-vêtements contre un remboursement ou un échange si l'emballage a été ouvert.
Toutes les commandes sur mesure effectuées par des clients au détail et des professeurs, notamment les collections multi-imprimées Lycra Alegra.

Articles défectueux :

Tous les articles défectueux peuvent être retournés, quelle que soit votre compte (client de détail ou professeur), même s'il s'agit d'une commande fabriquée sur mesure, de sous-vêtements, de collants ou d'autres articles non éligibles.

Costumes Jolista :

Les costumes Jolista peuvent être retournés pour un remboursement, à condition qu’ils n’aient pas été portés, que toutes les étiquettes soient intactes et que tous les composants soient inclus. Si une pièce manque, le retour sera refusé et nous devrons vous le renvoyer à vos frais.
Pour les compte des professeurs de Danse, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits de votre remboursement lorsque la valeur des articles Jolista retournés dépasse 150€. Cela ne s’applique pas si le costume est défectueux ou incorrect.
Les frais de remise en stock peuvent également être annulés si vous passez une nouvelle commande du même costume dans d’autres tailles. Il vous suffit de contacter à l’avance notre équipe du Service Client pour organiser cela.

Costumes Weissman :

À partir du lundi 18 août 2025, les titulaires d’un compte Enseignant de danse seront soumis à des frais de restockage de 30 % lors du retour des costumes Weissman, qui seront déduits du montant total de votre remboursement. Cela est dû à l’augmentation des droits de douane sur les articles retournés à Weissman aux États-Unis. Les retours des commandes passées avant cette date seront soumis aux frais de restockage existants de 15 %. Pour plus d’informations, consultez nos FAQ Weissman.