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Politique de retours Noël 2020

Toute commande passée entre le 1er novembre et le 24 décembre 2020 pourra être retournée jusqu'au 31 janvier 2021.

Procédure temporaire de retours : commandes Union Européenne

Notre politique de retours change à partir de janvier 2021. Un nouveau portail de retours sera mis en place courant janvier 2021 mais d'ici là, vous pouvez suivre notre procédure de retour temporaire.

Remplissez les sections 1 à 5 sur le formulaire de déclaration de douane CN 22 ci-dessous.  Collez le formulaire sur le devant du colis, aux côtés de notre adresse de livraison, comme ceci :

temp-returns-image.jpg

https://store-mx4wv013v.mybigcommerce.com/content/returns/movedance_row_returns_address_label.pdf

Un service de livraison rapide n'accélère pas le temps de traitement de votre retour. Vous pouvez choisir le mode d’envoi le moins cher, nous vous conseillons toutefois de conserver le justificatif de dépôt, car les marchandises sont considérées comme étant en votre possession jusqu'à réception dans notre entrepôt. Les frais de port retour sont à votre charge.

Sinon, vous pouvez conserver les articles jusqu'à la mise en place de notre nouveau portail de retours en ligne courant janvier 2021. Le portail des retours facilitera l’envoi des articles et nous proposerons une étiquette de retour subventionnée, pour aider à couvrir une partie des frais de retour. Nous avons étendu notre période de retour à 2 mois à compter de la date de votre commande, afin de compenser les changements apportés à notre politique.

Si vous avez besoin de retourner un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à [email protected] avant de nous renvoyer tout article.

En combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Les retours sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et de 20 jours ouvrés pour l'Europe et le monde. Ces délais s'appliquent également aux retours envoyés par l'intermédiaire d'un service prioritaire. Si un remboursement vous est dû, les fonds seront disponibles sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date du
traitement de votre retour. Pour les commandes confirmées via PayPal, le remboursement sera visible immédiatement.


Clients au détail Royaume-Uni et Union Européenne
Vous pouvez renvoyer les articles éligibles pour avoir le droit à un remboursement dans les 28 jours suivant la réception des produits (40 jours pour les commandes dans l'UE). Veuillez vérifier que vos articles sont éligibles pour un retour (voir la section 4.3 ci-dessous) et suivre le processus de retour décrit ci-dessous. Si vous renvoyez tous les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais de livraison standard (conformément à la Réglementation du contrat du consommateur, anciennement la Réglementation de vente à distance). Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour réclamer ce droit légal. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Titulaires d'un compte professeur / clients grossistes Royaume-Uni et Union Européenne
En tant que professeur de danse effectuant des achats au nom d'écoles, d'élèves et/ou à des fins professionnelles, vous reconnaissez que la fourniture de biens représente une transaction commerciale et que les « Consumer Contract Regulations » obligatoires (anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 28 jours suivant la réception (40 jours pour les commandes dans l'UE). Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison). Certains produits ne sont pas automatiquement éligibles pour un retour (voir la liste des articles ci-dessous).

Veuillez noter que les costumes de danse Weissman ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux. Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de tailles. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Clients au détail et professeurs grossistes dans le monde
Les réglementations obligatoires de vente à distance (« Consumer Contract Regulations », anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas aux commandes de bien en-dehors du Royaume-Uni et de l'Union Européenne. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 40 jours suivant la réception des produits. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Articles éligibles pour un retour

Articles éligibles :

  • Les articles que vous ne souhaitez pas garder, que vous n'avez pas portés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
  • Les collants et les sous-vêtements dans leur emballage d'origine non ouvert, n'ayant pas été portés, ni essayés.
  • Les CD et les DVD doivent encore être dans leur emballage d'origine scellé.


Articles non éligibles :

  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le renvoi de collants et sous-vêtements contre un remboursement ou un échange si l'emballage a été ouvert.
  • Toutes les commandes sur mesure effectuées par des clients au détail et des professeurs, notamment les collections multi-imprimées Lycra Alegra.
  • Les costumes de la marque Weissman (pour les professeurs et les clients grossistes) ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux (un échange ou un remboursement sera alors proposé). Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de tailles. N'hésitez pas à contacter le service client pour plus de détails.


Articles défectueux :

  • Tous les articles véritablement défectueux peuvent être renvoyés, quel que soit le statut (client au détail ou professeur), et cela même s'il s'agit d'une commande sur mesure, de sous-vêtements, de collants ou d'articles autrement non éligibles.