Retourner des articles

Returning Items

Your package includes a packing sheet that includes a “returns” section at the bottom of the page. Please fill in the details of the items you wish to return including the reason for the return. Insert the document inside the return package, ideally in the original shipping packaging.

Only valid for orders from mainland France, Corsica, Belgium and Luxembourg:

Please follow the steps below to create your subsidized return label through our portal:

1. Allez sur https://movedance.returns.international/
2. Indiquez votre numéro de commande et adresse e-mail (ou code postal) afin de récupérer les informations de commande.
3. Cochez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
4. Sélectionnez votre mode de retour préféré.
5. Imprimez et apposez votre étiquette de retour sur le devant de votre colis et suivez les instructions de dépôt.

Les retours pour les clients basés en France métropolitaine sont GRATUITS.

Les retours pour les clients basés dans tous les autres pays hors France métropolitaine commencent à partir de 5,00€ selon la méthode de retour choisie. Lorsque le paiement est requis, celui-ci est effectué via le portail de retours en ligne.

Si vous essayez de retourner votre commande en dehors du délai de 40 jours et que le portail n'accepte pas vos coordonnées ou si vous pensez avoir reçu le mauvais article, merci de contacter notre service clients.

Les articles défectueux ne seront pas soumis aux frais d'étiquette de retour (une fois reçus et inspectés par notre équipe de retours et déterminés comme étant défectueux).

DOM-TOM et commandes internationales

Veuillez renvoyer les articles à notre adresse au Royaume-Uni ci-dessous. IMPORTANT ! Merci d’indiquer la mention 'RETURNED GOODS' à l'extérieur du paquet. Les frais de retour sont à votre charge.

Move Dance RETURNS
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester M90 5AD
Royaume-Uni/United Kingdom

Veuillez conserver une preuve d'envoi. Les marchandises sont considérées comme étant en votre possession jusqu'à réception dans notre entrepôt.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter par email à customer.se[email protected] avant de nous renvoyer tout article.

En combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Les retours sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et de 20 jours ouvrés pour l'Europe et le monde. Ces délais s'appliquent également aux retours envoyés par l'intermédiaire d'un service prioritaire. Si un remboursement vous est dû, les fonds seront disponibles sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date du
traitement de votre retour. Pour les commandes confirmées via PayPal, le remboursement sera visible immédiatement.

Clients au détail Royaume-Uni et Union Européenne
Vous pouvez renvoyer les articles éligibles pour avoir le droit à un remboursement dans les 28 jours suivant la réception des produits (40 jours pour les commandes dans l'UE). Veuillez vérifier que vos articles sont éligibles pour un retour (voir la section 4.3 ci-dessous) et suivre le processus de retour décrit ci-dessous. Si vous renvoyez tous les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais de livraison standard (conformément à la Réglementation du contrat du consommateur, anciennement la Réglementation de vente à distance). Veuillez contacter notre service client pour réclamer ce droit légal. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Titulaires d'un compte professeur / clients grossistes Royaume-Uni et Union Européenne
En tant que professeur de danse effectuant des achats au nom d'écoles, d'élèves et/ou à des fins professionnelles, vous reconnaissez que la fourniture de biens représente une transaction commerciale et que les « Consumer Contract Regulations » obligatoires (anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 28 jours suivant la réception (40 jours pour les commandes dans l'UE). Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison). Certains produits ne sont pas automatiquement éligibles pour un retour (voir la liste des articles ci-dessous).

Veuillez noter que les costumes de danse Weissman ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux. Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de tailles. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Clients au détail et professeurs grossistes dans le monde
Les réglementations obligatoires de vente à distance (« Consumer Contract Regulations », anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas aux commandes de bien en-dehors du Royaume-Uni et de l'Union Européenne. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 40 jours suivant la réception des produits. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Articles éligibles pour un retour

Articles éligibles :

Les articles que vous ne souhaitez pas garder, que vous n'avez pas portés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Les collants et les sous-vêtements dans leur emballage d'origine non ouvert, n'ayant pas été portés, ni essayés.
Les CD et les DVD doivent encore être dans leur emballage d'origine scellé.

Articles non éligibles :

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le renvoi de collants et sous-vêtements contre un remboursement ou un échange si l'emballage a été ouvert.
Toutes les commandes sur mesure effectuées par des clients au détail et des professeurs, notamment les collections multi-imprimées Lycra Alegra.
Weissman brand costumes (for teachers and wholesale customers) cannot be returned unless they are faulty (an exchange or refund will be offered). We will do our best to accommodate changes in size. Please feel free to contact customer service for more details.

Defective Items:

All genuinely defective items may be returned, regardless of status (Retail Customer or Teacher), even if it is a custom order, underwear, tights, or otherwise ineligible items.