Foire Aux Questions

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Livraison	Informations produits et stock
Retours	Questions sur les paiements
Questions relatives aux commandes	Marketing par email
Mon compte	Chèques-cadeau

Livraison

Où est ma commande ?

Nous faisons au mieux pour expédier les commandes dans un délai de 1 jour ouvré. La date de livraison estimée de votre commande dépend du service de livraison et de votre destination. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés pour chaque mode d'expédition sur la page de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les commandes arriveront dans le délai estimé, et qu'elles peuvent arriver plus tôt ou plus tard. Chaque service de livraison affiche un délai de livraison maximum que nous devons respecter avant de classer un colis comme perdu. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes qui ne sont pas reçues avant l'expiration du délai maximum.

Comment suivre ma livraison ?

Sur votre e-mail d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Les commandes inférieures à 26 € peuvent être envoyées par un service de livraison non suivi. Si votre colis a été envoyé par un service de livraison économique (UE et monde), le suivi ne fournira aucune mise à jour une fois que le colis aura quitté le Royaume-Uni.

J'ai attendu le délai de livraison maximal, mais ma commande n'est toujours pas arrivée.

Nous sommes désolés si votre commande n'est toujours pas arrivée après avoir respecté le délai de livraison maximum. Veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner ce problème.

Quels services de livraison proposez-vous ?

Vous trouverez ici tous les détails sur les services de livraison disponibles dans votre pays.

Retours

Comment retourner un article ?

Cliquez ici pour consulter la procédure de retour des articles.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Si vous avez besoin de remplacer un article que vous avez acheté, veuillez nous retourner l'article non désiré pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour l'article requis. Si vous nous contactez avant de passer votre nouvelle commande, nous serons heureux de vous fournir un code de livraison gratuite pour éviter de payer les frais de port sur la commande de remplacement.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

Lorsque vos articles arrivent dans notre entrepôt, ils rejoignent une file de commandes en attente de traitement. Il peut s'écouler jusqu'à 20 jours ouvrés avant que nous recevions et traitions votre retour. Nous vous enverrons une mise à jour uniquement lorsque votre remboursement aura été traité et non lorsque votre commande arrivera dans notre entrepôt. Toutefois, si vous avez renvoyé vos articles en utilisant notre portail de retours en ligne, vous pourrez suivre votre retour vous-même.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que votre retour a été traité, les fonds seront crédités sur le mode de paiement original. Si vous avez réglé via PayPal, les fonds devraient être remboursés immédiatement. Les remboursements sur une carte de crédit ou de débit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date à laquelle votre remboursement a été traité.

Questions relatives aux commandes

Can I cancel or amend my order?

Notre équipe logistique s’occupe de l’expédition de votre commande dès que celle-ci nous est confirmée ! Cela signifie que nous ne disposons que de très peu de temps pour apporter des modifications à votre commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle pour vérifier si cela est possible.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou qu'un article que vous avez récemment acheté chez nous soit devenu défectueux. Veuillez nous le renvoyer en suivant la procédure ci-dessous, et nous vous rembourserons à réception de l'article défectueux.

Pour les clients de la France et de l'Union européenne, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les articles défectueux en utilisant le portail de retour en ligne.

Pour les clients en dehors de la France et de l'Union européenne, nous ne disposons pas actuellement d'une option de retour gratuit. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article défectueux afin que nous puissions vous conseiller.

Si vous avez besoin d'un remplacement pour votre article défectueux, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

J'ai reçu le mauvais article

Nous nous excusons si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez nous le renvoyer en suivant la procédure ci-dessous, et nous vous rembourserons à réception de l'article.

Pour les clients FR/UE, vous pouvez nous retourner gratuitement un mauvais article en utilisant le portail de retours en ligne. Merci de nous contacter pour obtenir un code de retour gratuit.

Pour les clients en dehors de la France et de l'Union européenne, nous ne disposons pas actuellement d'une option de retour gratuit. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article incorrect afin que nous puissions vous conseiller.

Si vous souhaitez remplacer le mauvais article, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

Il manque un article dans ma commande

Selon la disponibilité des stocks, les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés. Votre bordereau d'expédition indiquera les articles inclus dans ce colis. Si un article figure sur votre bordereau d'expédition mais n'est pas inclus dans votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Si l'article ne figure pas sur votre bordereau d'expédition, il se peut qu'il n'ait pas encore été expédié de notre entrepôt ou qu'il soit en route vers vous dans un autre colis.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique à l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable, car les emails provenant d'expéditeurs inconnus sont souvent traités comme des spams. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous vérifierons si votre commande a été acceptée.

Mon compte

Pourquoi ne puis-je pas voir l'historique de mes commandes ?

Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas voir l'historique de vos commandes précédentes ! Cet historique sera bientôt importé sur notre nouveau site web. Actuellement, vous ne pourrez voir que vos commandes passées à partir du 7 octobre 2020. Si vous avez besoin d'informations sur une transaction antérieure, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous aider !

Comment puis-je m'inscrire pour obtenir un compte enseignant ?

Si vous êtes un professeur de danse ou un membre du personnel d'une école de danse, vous pouvez vous inscrire pour obtenir un compte professeur.

Votre compte sera vérifié dans un délai de 1 jour ouvré, une fois que notre équipe aura effectué les contrôles d'éligibilité nécessaires. Les tarifs réduits ne seront pas appliqués si vous passez commande avant la validation de votre compte.

Informations produits et stock

Quelle taille dois-je commander ?

Sauf indication contraire, nous vous conseillons de commander votre taille habituelle de vêtements et de chaussures. La section "Informations sur les tailles” vous indique si le modèle taille petit ou grand.

Selon la marque et le fabricant, certaines chaussures peuvent afficher une taille britannique, européenne ou américaine. Dans la mesure du possible, un tableau des tailles sera disponible pour vous permettre de vérifier les conversions, mais si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant les tailles, veuillez nous contacter.

Taille des chaussures Capezio Sneakers

Les tailles EU/UK imprimées sur la languette des Capezio Sneakers est incorrecte. Nous les avons converties pour que vous puissiez commander votre pointure normale. Cela signifie que les chaussures que vous recevrez afficheront une taille différente de celle que vous avez commandée.

Si vous possédez actuellement une paire de Capezio sneakers ou si vous connaissez la taille que vous souhaitez voir imprimée sur la chaussure, veuillez contacter service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock

Dans la plupart des cas, nous autorisons les articles en rupture de stock à être commandés en différé. Cela signifie que vous pouvez ajouter l'article à votre panier, passer la commande et effectuer le paiement et qu’il vous sera expédié dès qu'il sera disponible. Dans ce cas, vous remarquerez qu'une date d'expédition estimée est indiquée sur la page produit et/ou la page de paiement.

Si un article n'est pas disponible en stock, il apparaîtra comme "non disponible" sur le site web et vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. Il s'agit d'articles dont le délai de livraison est généralement long ou saisonniers.

Nous ne disposons pas actuellement de la possibilité d'alerter les clients lorsque les produits sont de nouveau en stock, mais nous y travaillons ! En attendant, contactez-nous pour obtenir plus d'informations sur la disponibilité des stocks.

Trouver une marque

Move Dance est fier de vendre une large gamme de plus de 50 marques de vêtements de danse, y compris nos propres marques Move Dance et Alegra. Une liste complète des marques que nous vendons peut être trouvée ici.

Questions sur les paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site web en utilisant une carte de débit/crédit ou avec un compte PayPal. Nous acceptons également le paiement par virement bancaire au moyen d'une facture pro forma, sous réserve d'un montant minimum de 500€.

Mes informations de carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Les détails de votre carte bancaires sont en sécurité. Toutes nos transactions en ligne sont entièrement sécurisées, cryptées et utilisent des certificats sécurisés pour garantir que vos données sont transmises en toute sécurité.

Mon paiement par carte a été rejeté

Si votre paiement par carte est rejeté de manière inattendue, veuillez noter le message d'erreur qui s'affiche et contactez-nous pour que nous puissions vous aider !

Pourquoi me demande-t-on de fournir une preuve d'identité avant que ma commande puisse être expédiée ?

Nous effectuons occasionnellement des contrôles de sécurité aléatoires. Il s'agit de s'assurer que personne n'utilise vos données sans votre consentement, ou avec une carte volée ou dupliquée. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous demander les documents nécessaires à l'exécution de votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension de cette procédure.

Marketing par email

Comment puis-je me désabonner des e-mails de marketing ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien "désinscription" figurant au bas de nos e-mails. Vous pouvez également nous contacter directement pour demander que votre adresse électronique soit retirée de notre liste de marketing.

Chèques-cadeau

Où puis-je utiliser mon bon cadeau ?

Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour des achats effectués sur notre site web. Ils doivent également être utilisés sur la version du site web sur laquelle le bon a été acheté. Par exemple, un bon acheté sur le site français en euros ne peut pas être utilisé pour acheter des articles au Royaume-Uni où la devise est la livre sterling (GBP).

Comment puis-je vérifier mon solde ?

Vous pouvez vérifier le solde restant de votre bon cadeau ici..

Quelle est la durée de validité de mon bon cadeau ?

Les bons cadeaux expirent après un an. Une fois le bon expiré, tout solde non utilisé sera perdu.

Dois-je utiliser la valeur totale de mon bon cadeau en une seule transaction ?

Non, vous pouvez utiliser votre bon comme paiement total ou partiel pour votre commande. Tout solde restant après votre achat peut être utilisé pour une commande future, à condition que le bon n’ait pas expiré.

Puis-je utiliser plusieurs bons cadeaux pour payer ma commande ?

Oui ! Si vous avez la chance d'avoir reçu plusieurs bons cadeaux, vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez pour régler votre commande.

Puis-je envoyer un bon cadeau au destinataire à une date ultérieure ?

Lorsque vous achetez un bon cadeau sur notre site, il sera envoyé immédiatement par e-mail au destinataire. Si vous souhaitez retarder l'envoi, nous vous recommandons de vous l’envoyer à vous-même pour l’imprimer et le donner plus tard, ou d'attendre le moment propice avant de faire l'achat.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon bon cadeau

Les bons cadeaux sont envoyés par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de spam. Si vous pensez qu'une erreur de saisie a été commise, veuillez contacter rapidement. Si le bon est envoyé par erreur à une autre personne et utilisé, il ne pourra pas être remplacé.

Pourquoi mon bon cadeau est-il invalide ?

Veuillez vérifier que vous saisissez le numéro du bon correctement et qu’il n’a pas expiré. Vous pourriez également voir un message d’erreur “invalide” si vous essayez d’utiliser un bon cadeau pour acheter un autre bon cadeau.

Puis-je acheter un bon cadeau pour quelqu'un dans un autre pays ?

Oui ! Si le destinataire se trouve dans un autre pays, vous devrez acheter le bon sur la version correcte de notre site. Par exemple, si vous vivez en France et souhaitez offrir un bon à quelqu'un au Royaume-Uni, vous devrez l’acheter sur la version britannique du site et payer en GBP.

Puis-je retourner des articles achetés avec un bon cadeau ?

Absolument ! Notre politique de retour habituelle s'applique. Pour tout retour d’article payé avec un bon cadeau, un crédit en magasin sera émis pour une commande future.

Je ne veux plus de mon bon cadeau, peut-il être annulé ?

Malheureusement, une fois la commande de bon cadeau passée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée.

J'ai reçu une carte cadeau, puis-je la convertir en argent ?

Un bon cadeau ne peut être utilisé que pour acheter des produits sur notre site et ne peut pas être annulé ni échangé contre de l'argent.

J'ai une autre question sur un bon cadeau, qui puis-je contacter ?

Si vous avez besoin d'aide pour acheter ou utiliser votre bon cadeau, vous pouvez contacter notre équipe de service client ici.